Une Conciergerie pour le personnel : une première en CHU !

C’est au cœur du hall d’un hôpital flambant neuf (1) que la Conciergerie du CHU Amiens-Picardie a ouvert ses portes, le 30 juin 2015, à l’issue de la semaine nationale de qualité de vie au travail. Cette démarche résolument novatrice dans un établissement hospitalier vise à soulager les 6 000 professionnels de leurs obligations quotidiennes, à apporter un plus à leur qualité de vie au travail.

La formule remporte un franc succès auprès des médecins et des soignants, comme des personnels techniques ou administratifs. Avant même l’ouverture du service de Conciergerie, 60 personnes s’étaient préinscrites et en deux jours 400 agents ont pris leur carte … Il faut dire que l’offre à tout pour séduire les équipes majoritairement féminines (à 75%) qui apprécient ce gain de temps sur les tâches et tracas ménagers. L’initiative a été menée en partenariat avec Relay H qui sous-traite la prestation à la société Easylife.

Elise Grard, directrice adjointe au CHU, revient sur la genèse du projet : Notre groupe pluri-professionnel réfléchissait aux services que nous pourrions proposer aux usagers dans le cadre du Nouveau CHU – terme qui en l’occurrence recouvre, à notre sens, les patients et les professionnels. Pour les premiers, il existe déjà de nombreux services dans la boutique et la cafétéria², et une maisons des usagers. Pour les agents, au-delà de l’amélioration des conditions de travail offertes par le Nouveau CHU, tout restait à concevoir. Un inventaire précis a permis de recenser les courses et les aides qui pourraient faciliter le quotidien des agents. La liste est impressionnante : garde d’enfant, ménage, pressing, panier fruits et légumes composé à partir de produits locaux pour privilégier les filières courtes, repassage de linge au kg, cordonnerie, retouches, clés, services postaux, téléphonie, aide aux démarches administratives  et mise en relation avec les artisans ou prestataires, recyclage de piles… Et pour la voiture, permis de conduire, cartes grises. A terme, contrôle technique, lavage de véhicules, réservation de restaurant, de voyages…

Du lundi au vendredi le concierge prend les commandes des personnels durant la pause déjeuner de 12h00 à 13h30. En son absence, la boutique Relay H prend les commandes des professionnels du CHU. Son local de 25m² est en passe de devenir un lieu indispensable de services et d’échanges. Et le sourire en plus ! Car le service de conciergerie n’implique pas de financement. Le personnel règle uniquement sa commande au tarif habituel pratiqué par le commerçant de proximité, car la structure repose sur un réseau de commerces et de producteurs proches, dans une logique de développement durable. A peine inauguré, le service en appelle d’autres : il est question d’étendre l’offre à des prestations de coiffure, d’esthétique…

Notes

1. Le nouveau CHU Amiens-Picardie a été ouvert fin 2014 et les transferts de service continueront jusqu’en 2016.
2. Les boutiques et la cafétéria Relay H  proposent aux patients, visiteurs et personnels  des services tels que point presse, vente de cadeaux, de nécessaire à la toilette, restauration et dernièrement l'offre relay.com qui permet aux clients de consulter les magazines au format web sur les tablettes mises  à leur disposition.

Elise GRARD  Service de la communication CHU Amiens-Picardie elise.grard@chu-amiens.fr

Cet article a été publié le 6 juillet 2015 par le réseau CHU que nous remercions de ce partage.